Mon avis sur Cdiscount !
Par thomasloubat • 2 juil, 2008 • Catégorie: Ecommerce, Les meilleurs articles •12 Comments•Je n’ais pas l’habitude de critiquer facilement les sociétés, leur SAV ou leur service commercial, car je connais la complexité du monde des affaires. Je dirais même qu’habituellement, je critique encore moins les e-commerçants, solidarité oblige (je travaille actuellement chez Articles de Paris, spécialiste des Accessoires de Mode pour femmes).Mais quand elles le méritent, pourquoi s’en priver…
J’explique donc ma situation. il y a près d’un mois, j’ai craqué pour un écran 22 pouces en promo sur Cdiscount. Je n’avais alors jusque là encore jamais commandé sur ce site du fait que cette société a plutôt mauvaise réputation en ce qui concerne la satisfaction client. Qu’à cela ne tienne je commande mon écran et prend un disque dur externe par la même occasion. (on ne fait pas les choses à moitié.)
Après 3 semaines d’attente, je reçoit un mail de Cdiscount m’annonçant qu’un colis m’attend à l’entrepôt du Bouscat (magasin de la société où il est possible de retirer son colis). Et là surprise seul le disque dur est livré. Soit. Je demande donc au magasinier quand mon écran sera livré et celui-ci me répond que ce dernier est en stock et que je devrais le recevoir très rapidement.
1 semaine d’attente et le parcours du combattant commence. Après une 20aines d’appels pour avoir le service SAV et après avoir donné mon numéro de commande 3 ou 4 fois, on m’annonce que la société attend toujours que son livreur passe prendre le colis. Bête et discipliné, je ne dis rien, remercie le conseiller et retourne attendre avec patience mon petit écran.
Mais toujours rien…et la moutarde commence a monter surtout que mon compte est débité. J’imagine alors le pire que la descence ne me permet pas d’écrire.
Pourquoi autant d’attente alors que le produit semble être en stock. Le livreur de Cdiscount est-il si lent que ça ? Le produit est-il réellement en stock ? Que de questions …
Mais pour moi tout ceci n’est pas le pire. Personne n’est parfait et des retards peuvent être possible. Ce qui me dérange le plus, c’est que la société ne nous tiens absolument pas au courant de l’avancé de la commande. Si je contacte pas le SAV, je peux toujours attendre.
Plus d’un mois d’attente pour avoir un produit en stock, avec ce délais effectivement ils peuvent dire qu’ils sont les moins cher du net.
Maintenant, je croise juste les doigts pour recevoir cet écran dans un bon état et surtout pour qu’il ne tombe jamais en panne… Je pense également que je peux m’asseoir sur un geste commercial venant de la part de Cdiscount.
En tout cas, on ne m’y reprendra plus et ceci est bien dommage pour un des acteurs majeurs de la vente sur Internet à Bordeaux.
Je leur souhaite tout de même bonne chance pour fidéliser leur clientèle.
/images/thomasloubat.gif)
thomasloubat est Jeune entrepreneur du web et co-fondateur de la société Indixit, une agence en référencement et de conseils en stratégie web. Ce blog a pour but de vous faire partager mes connaissances et mes impressions sur le référencement et le web marketing !
Email à cet auteur | Tous les Articles par thomasloubat
Tu es quand bon joueur, vu ce qu’ils t’ont fait subir ! (mais bon tu étais déjà un peu informé là-dessus ;))
+
> Qu’à cela ne tienne je commande
Ben voilà! Il ne fallait pas!
Bon d’accord, ça m’est aussi arrivé une fois… Maintenant je préfère payer un peu plus ailleurs
Salut,
superbe article demontrant que certaines entreprise de de la toile sont parfois …Humm Enfin bon …
En tout cas nous ( internautes avertis) te remerçions pour ce “test” et avertis nous une fois ton ecran reçus tnks
RED
Pour info, ce magasin appartient à Auchan.
Retourne te coucher Adri.
Bonne lecture : http://www.pcinpact.com/actu/news/GrosBill_dans_le_caddie_dAuchan.htm
Tu te couchera moins ignorant
(et moins bête ?)
Haha! Je sais pas si je t’explique, ou si je te laisse te rendre compte tout seul…
…
Puisque je verrais pas ta tête quand tu comprendras, autant que j’explique tout de suite.
Relis cette phrase de ton article: “Le groupe Casino avait son CDiscount, Auchan aura son GrosBill.” Et maintenant, regarde bien de qui on parle.
Si tu joues sur les mots… Qd on parle d’Auchan on parle Casino. Enfin, je me comprends.
Alalala…
[...] j’ai eu quelques problèmes avec Cdiscount lors de la livraison d’une commande. Articles web actu blog. Et bien quelques jours seulement après avoir écrti cet article, le mail tant attendu de la part [...]
Moi je pense que tu n’as pas eu de bol, car j’achete beaucoup sur cdiscount et j’ai rarement eu des problemes, peut etre est ce le mouvement de greve qui les a touché dernierement qui a ralenti ta livraison?
[...] 1 - Mon avis sur Cdiscount. [...]
Effectivement Cdiscount abuse tranquillement de ses clients
http://cdiscount-voleurs.over-blog.com/
J’ai fait un blog pour expliquer le problème également