越来越多的80、90后成为家电市场上的消费主力军,如何迎合年轻群体的购物习惯,建立新的购物通道,俨然成为家电市场上争相抢夺的一块肥肉。

近期,国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》,从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征,并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式正逐渐成为广大3C发烧友的购物新选择。

传统的商业逻辑已无法满足年轻一代的需求

中国年轻群体将成为未来5至10年主力消费人群

国美呼叫中心:新兴的指导消费渠道

成立于2007年的国美呼叫中心,是国美最主要的客户服务渠道之一。与传统呼叫中心单一、机械的录音机式服务不同的是,国美呼叫中心构建了庞大而专业的知识库平台,坐席精通全类家电专业知识、熟知产品的性能特点,且对各种优惠活动了如指掌。更为重要的是,依托庞大的服务信息资源,国美呼叫中心在大数据采集、分析的基础上,建立起了全新的营销模式。

国美呼叫中心通过客户需求分类电话指引门店体验实际购买的全新消费模式,建立了电话或网络指导+实体店体验的购买方式,并成为当下80、90后消费群体的新宠。

目前,通过国美呼叫中心购买3C产品的主力军已是80、90后,他们不单纯追求互联网的低价和便利,喜欢个性化的消费体验,期望得到含金量高的参与感,成为这个年轻群体消费的特征。

家住广东惠州的80后白杨,平时喜爱追逐时下流行的3C产品、热衷旅行、喜欢尝试新鲜的事物。一次偶然的机会让他接触到了国美呼叫中心,全新的购物模式让其感受颇深。

便捷实用的摄影装备是我旅行出门的首选。之前我都是在网上购买3C产品,后来,在一次偶然浏览网页时,得知国美呼叫中心。当时我急于出行,需要选购一台携带方便、镜头好的相机,便拨打了国美呼叫热线,不到3秒,客服就应答了我的需求,为我推荐了一款非常适合我,且正在促销的相388棋牌登入机,并为我预约了就近的国美门店。到门店体验后,我感到非常满意很快便买下了。没有对电商购物的担忧,也节省了不少时间,准确、便捷、贴心是我对这次购物的最大感受,白杨说。

白杨的消费理念在80、90后中并不少见,据奥维云网公布的数据显示,有超9成的年轻人关注更加实用、能为自己带来经济利益或参考价值的信息。他们注重产品推荐和用户评价,喜爱售后和实时答疑的互动服务以及个性化的消费体验。

超9成年轻人需求实用的、能为自己带来经济利益或参考信息的价值

(责任编辑:388棋牌登入)

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