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Aujourd’hui je reprends ma présentation de la permission marketing introduite par Seth Godin. Après le niveau de permission intraveineuse et la permission à points, j’aborde maintenant le niveau des relations personnelles.

Contrairement à ce qu’on pourrait penser, ce niveau se situe en dessous du niveau de permission à points dans la hiérarchie de Seth Godin. Ce niveau consiste donc à privilégier la personne plutôt que le programme. Seth Godin prend pour exemple les dentistes. Il est difficile pour eux lorsqu’ils vendent un cabiné, de monnayer leur clientèle. En effet, rien ne dit que les clients apprécieront son successeur. Il en va de même dans le monde des affaires.

Mais cette relation ne se fait pas du jour au lendemain. Elle demande du temps et de la patience, tant les liens personnels sont difficiles à approfondir. C’est pour cela que depuis quelques années, on voit des clients et leur fournisseurs participer ensemble à des journées Golf, Karting ou même aller voir des match de Rugby ou de Foot. Ce n’est pas pour faire “plaisir” au clients mais bien pour les fidéliser et en apprendre plus sur eux.

L’importance de la permission à relation personnelle est énorme. Il ne faut en aucun cas la négligée. Certains l’ont rapidement compris. Chez Disney par exemple, “des cadres dirigeants ont pour seule mission de rester en contact avec le monde du spectacles et les comédiens. Ils n’achètent rien, ils ne vendent rien”. Ils maintiennent tout simplement le niveau de permission.

Seth Godin estime que toutes personnes peut répartir son carnet d’adresse en 3 groupes distinct:

- les individus à permission poussée: ceux que vous pouvez appeler quand vous voulez pour n’importe quelles informations, ou pour leur vendre quelque chose.

- les individus à permission modérée: des personnes que vous arriverez à convaincre par le biais du bouche à oreille.

- Les inconnus: auprès de qui tout est à faire.

Si vous trouvez un agenda dans la rue, remplis de contact et de numéro de téléphone. Ce dernier vous sera-t-il réellement utile. Vous n’aurez eu aucun contact avec ces personnes et même si elles sont des personnalités influentes du business, on peut douter qu’elles traiteront avec vous…

En conclusion, la permission issue des relations personnelles est la plus efficace de toutes quand li s’agit de modifier le comportement du consommateur.